Tramitaremos garantías de productos según las especificaciones del fabricante para cada producto.

• El único documento para tramitar la garantía es el comprobante original de compra
• Para poder acceder a la ganaría de un producto el cliente deberá entregar el equipo completo
• El departamento técnico que representa la marca del producto determinará si el daño está dentro de la garantía
• La atención de la garantía se efectuará en la localidad y/o ciudad donde el equipo fue comprado o en el punto más cercano.
• Debe estar en garantía dentro del periodo establecido por el fabricante, a partir de la fecha de entrega del comprobante original de compra para equipos celulares y laptops.
• En caso de cubrir la garantía y sea un daño ocasionado por el cliente el mismo deberá asumir los gastos de envío y retorno. El tiempo estimado de devolución de un equipo es de 15 a 30 días laborables.
• El fabricante de la marca determinará si por defecto de fábrica se cambiará por un equipo nuevo o solo las partes del equipo defectuoso se cambiará.

Los equipos están sujetos a garantía de fabricante dentro de los siguientes periodos:

Xiaomi, Huawei, Realme y Pocophone: 3 meses directamente con Zona Móvil.

Samsung: 1 año directamente con la compañía Samsung.

Samsung smartwatch: 1 año directamente con la compañía Samsung.

Iphone y apple watch: 1 año directamente con la compañía Apple.

Bandas: 1 mes directamente con Zona Móvil.

*Toda garantía será válida solo para daños de fábrica.

Los accesorios como manos libres, cables usb y adaptadores de carga no están incluidos en esta garantía.

  INVALIDACIÓN DE GARANTÍA

Su equipo se encuentra fuera de garantía en los siguientes casos:

• El cliente no presenta el comprobante de venta.
• El comprobante de compra no presenta datos completos o los mimos han sido alterados (Fecha de compra, Datos, etc).
• El comprobante de compra presenta escritura de difícil lectura.
• El periodo de garantía ha expirado.
• Si el equipo presenta uso indebido: accidentes u operadores irregulares del equipo, maltratos, caídas, golpes, abusos, raspones, presión de pantalla o fisuras.
• Si presenta humedad, explosión al vapor de agua, saunas, baños, lluvias, sudor.
• Si el equipo es abierto o intervenido por una persona no autorizada.
• Si el equipo se detecta virus informáticos debido al uso de paginas o aplicaciones instaladas no seguras.
• Si se hubiera realizado la carga de software diferentes al aprobado por el fabricante o alteraciones del mismo.
• El equipo ha sido cargado con un cargador no original el cual cause daño o corto circuito en la batería.
• Como toda batería la capacidad máxima de batería podrá reducirse con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la batería por ser un elemento consumible.
• Daños producidos por: fuego, suciedad, arena, derrame de la batería, fusible quemado o uso incorrecto de cualquier daño fuente eléctrica.
• Componentes extraíbles y manipulables como: baterías, lápiz óptico, pin de carga.
• Daño en ranura de tarjeta sim y ranura de tarjeta de memoria.
• Bajo ninguna circunstancia Zona Móvil, ni sus centros autorizados de servicio serán responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software. Se recomienda hacer un backup de la información.
• Los obsequios incluidos con el producto, como tales no tienen garantía, ni los accesorios que incluya el producto.

*Una vez de aceptado el equipo con el respectivo certificado, será evaluado y analizado. Este proceso puede tardarse entre 7 a 14 días laborables.