POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Propósito de la recopilación y usos de la información personalDe

conformidad con las disposiciones de la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y según la sensibilidad de la información personal. La Tienda Zona Móvil implementa el presente Reglamento de Protección de Datos Personales, en adelante El Reglamento, a fin de garantizar la protección del derecho de habeas data y resguadar la privacidad de la información personal obtenida a través de los servicios en línea.

2. Tipos de información personal que se recopilaSe recopilará la información de diferentes formas y desde distintas áreas del sitio web. Se sujetarán a las normas de seguridad y privacidad todos aquellos datos personales que el usuario ingrese voluntariamente en dicha dirección electrónica, tales como: Nombre (s) y apellidos Dirección personal o laboral Correo electrónico Teléfono Datos fiscales para elaboración de facturas La información solicitada se utilizará para contactar a los clientes cuando sea necesario. Los usuarios podrán ser contactados por teléfono o correo electrónico en caso de que se requieran datos adicionales para completar cualquier transacción que se realice a través del portal web www.zonamoviloficial.com
3. Términos de uso y posesión de la información personalLa Tienda Zona Móvil Oficial mantiene y utiliza la información personal suministrada por el usuario durante el tiempo que le proporcione algún tipo de servicio. La información suministrada durante el proceso de registro o inscripción se emplea para realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de los usuarios, con el objetivo de proporcionarles productos, servicios, contenidos y publicidad acordes a sus necesidades. Los titulares de la información personal podrán en cualquier momento solicitar la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada. No procede la revocación de la autorización cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. En todo caso La Tienda Zona Móvil notificará los casos en que no proceda la revocación de la autorización y cuando la excepción legal o contractual ya no sea aplicable, los datos serán eliminados de nuestras bases de datos.
4. Compartir y revelar información personalLa Tienda Zona Móvil no compartirá su información personal con otros individuos, compañías u organizaciones sin su consentimiento. Sin embargo, con su previo consentimiento, podría revelar información personal en ciertos casos, a saber: Cuando sea solicitada para propósitos de investigación por parte de una agencia pública autorizada con base en leyes y regulaciones. Cuando se proporcionen a patrocinadores de publicidad, asociados o instituciones de investigación como datos masivos con individuos no especificados y sin información que los identifique, para propósitos de investigación académica o de estadísticas de mercadotecnia. Cuando sea requerida por procesos definidos por leyes y regulaciones relevantes. La Tienda Zona Móvil tiene como principio notificar a la persona incluso en el caso de que la información personal sea solicitada por investigadores y/o entes legales atendiendo las regulaciones pertinentes. Sin embargo, en ciertos casos la notificación puede estar prohibida por ley. La Tienda Zona Móvil tiene el compromiso de realizar todo esfuerzo por evitar la revelación de la información personal para eventos no relacionados con los propósitos originales de recopilación y uso.
5. Acceso y actualización de la Información personalLos datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil, el cual podrá ser modificado por el titular en cualquier momento utilizando los datos de acceso (clave y usuario) y/o de identificación personal asignados que también pueden ser modificados en el momento que el usuario lo decida a través de la misma plataforma. Se aconseja al usuario actualizar sus datos periódicamente. El titular de los datos podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales. Cuando se procede a la eliminación de los datos, serán completamente irrecuperables. Por lo tanto, le recomendamos que conserve una copia de respaldo de sus datos personales. Asimismo, si participa en promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar este servicio, enviando su solicitud al correo ventas@zonamoviloficial.com
6. CookiesLa Tienda utiliza cookies en su página web, para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio web al navegador. Se almacenan en el disco duro de los equipos y pueden ser utilizadas para determinar las preferencias de los usuarios que acceden al portal electrónico (www.zonamoviloficial.com), así como para rastrear determinados comportamientos o actividades. Las cookies permiten reconocer a los usuarios, detectar el ancho de banda que han seleccionado, identificar la información más destacada, calcular el tamaño de la audiencia y medir algunos parámetros de tráfico. La Tienda Zona Móvil, no usa las cookies para ningún otro propósito contrario a los expresados aquí. Usted puede elegir permitir o no las cookies. Seleccione la pestaña “Herramientas” ubicada en la parte superior de su navegador, “Opciones de Internet” y escoja cualquiera de las siguientes opciones «Siempre permitir cookies de sesión», «Permitir cookies por sesión» y «Bloquear todas las cookies».
7. Tecnologías y medidas de protección de la información personalLa Tienda Zona Móvil proporciona protección contra la divulgación y modificación de la información personal de los miembros, mediante las siguientes medidas: a) Medidas técnicas La seguridad y la confidencialidad de los datos suministrados por los usuarios al contratar un servicio o comprar un producto en línea estarán protegidos por un servidor seguro en Paymendez bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido asegúrese de que aparezca una S en la barra de navegación. Ejemplo: httpS:// • La información personal de los miembros está protegida con contraseña. • Los programas antivirus se actualizan periódicamente para evitar la infección por virus. El programa se actualiza constantemente para proteger y poner en cuarentena virus nuevos y proteger la información personal contra daños. b) Medidas administrativas • El acceso a los datos está limitado al personal mínimo necesario, incluyendo el administrador. Todas las contraseñas del sistema se cambian ocasionalmente para proteger la información personal y la seguridad del sistema. La Tienda Zona Móvil tiene el compromiso de perfeccionar la protección de su información personal, pero no asume responsabilidad alguna ante incidentes inesperados provocados por sus errores o por los riesgos generales de Internet. La responsabilidad del manejo adecuado de los nombres de usuario y contraseñas es de los usuarios individuales.
8. EnlaceEl sitio Web www.zonamoviloficial.com contiene enlaces hacia sitios web de terceras personas. Dado que la institución no controla dichos sitios web, se recomienda que usted revise las políticas de privacidad que se encuentran en los sitios de esas terceras personas.
9. Mensajes publicadosLa Tienda Zona Móvil aprecia lo que usted publica y tiene el compromiso de proteger sus mensajes contra modificación, daño o eliminación, excepto en los siguientes casos: Spam (i.e. cartas en cadena, «Proyecto Millonario» o anuncio de sitios web específicos) Difamación del carácter de otros al divulgar información falsa sobre ellos. Divulgación de información personal sin consentimiento previo. Violación de derechos de autor y otros. Otros mensajes inapropiados para el boletín. La Tienda Zona Móvil puede eliminar o remplazar con símbolos a discreción partes de sus mensajes publicados, para promover una cultura deseable de boletines web, particularmente si la información personal se revela en el mensaje. Si un mensaje se mueve a otro boletín, la nueva ubicación se indicará en la ubicación original. Los mensajes pueden ser eliminados sin notificación previa pública o individual. Los derechos y responsabilidades básicos sobre los mensajes publicados pertenecen a los usuarios. Se recomienda que usted revise a conciencia sus mensajes antes de publicarlos, porque la información personal que se divulga voluntariamente no puede ser protegida.
10. Derechos y obligaciones de los usuariosSe recomienda que usted mantenga su información personal actualizada para evitar desventajas no deseadas. Usted tiene obligación de proteger la información personal de otros, al igual que derechos de privacidad para proteger su información. Por favor tenga cuidado de no divulgar su contraseña u otra información personal, o de dañar o revelar los mensajes publicados o la información personal de otros.
11. Responsabilidad del administradorLa Tienda Zona Móvil realiza su mejor esfuerzo para que usted utilice información confiable y segura. Sin embargo, no es responsable de la destrucción de información causada por un accidente imprevisto generado por el riesgo de la red básica, como el hackeo y las diversas disputas de las partes causadas por avisos que usted haya hecho, a pesar de que ya se haya realizado la administración de la seguridad técnica.
12. Recopilación de opiniones y administración de quejasLa Tienda considera importantes todas las opiniones de los clientes, y el cliente siempre puede recibir contestaciones sinceras de parte de La Tienda Zona Móvil.
13. NotificaciónEsta Política de Privacidad está en vigor desde el 25 de mayo de 2021. La Tienda Zona Móvil publicará la notificación en la sección “Política de privacidad” de su sitio web al menos una semana antes de cualquier adición, eliminaciones o actualizaciones.
14. ConfidencialidadCuando el usuario se encuentre en el sitio web (www.zonamoviloficial.com), compartirá su información con La Tienda, salvo que se especifique lo contrario. La Tienda Fotográfica no tiene obligación alguna de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione por medio de boletines y pláticas en línea (chats), así como a través de las cookies. Sólo se podrá difundir la información en casos especiales, como identificar, localizar o realizar acciones legales contra aquellas personas que infrinjan las condiciones de servicio del sitio web (www.zonamoviloficial.com), causen daños a, o interfieran en los derechos de La Tiend, sus propiedades, de otros usuarios del portal o de cualquier persona que pudiese resultar perjudicada por dichas acciones. La Tienda Zona Móvil NO venderá, regalará, facilitará ni alquilará información confidencial a terceros. Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, podrá prescindir de un servicio determinado o abstenerse de participar en algunas promociones o concursos. La Tienda NO compartirá información confidencial con terceras partes, salvo expresa autorización de sus suscriptores o cuando por medio de una orden judicial se requiera para cumplir con ciertas disposiciones procesales. Confidencialidad en menores de edad La salvaguarda de la información infantil es extremadamente importante, por lo que serán mínimos los datos solicitados para brindar los servicios que se le proporcione a menores de edad y siempre respondiendo y respetando el interés superior de los menores y con la autorización otorgada por el representante legal del menor. Se recomienda a los padres y tutores que asesoren a los menores de edad al momento de navegar por Internet y que aprueben el envío de cualquier tipo de información personal.

GARANTÍAS

Tramitaremos garantías de productos según las especificaciones del fabricante para cada producto.

• El único documento para tramitar la garantía es el comprobante original de compra
• Para poder acceder a la ganaría de un producto el cliente deberá entregar el equipo completo
• El departamento técnico que representa la marca del producto determinará si el daño está dentro de la garantía
• La atención de la garantía se efectuará en la localidad y/o ciudad donde el equipo fue comprado o en el punto más cercano.
• Debe estar en garantía dentro del periodo establecido por el fabricante, a partir de la fecha de entrega del comprobante original de compra para equipos celulares y laptops.
• En caso de cubrir la garantía y sea un daño ocasionado por el cliente el mismo deberá asumir los gastos de envío y retorno. El tiempo estimado de devolución de un equipo es de 15 a 30 días laborables.
• El fabricante de la marca determinará si por defecto de fábrica se cambiará por un equipo nuevo o solo las partes del equipo defectuoso se cambiará.

Los equipos están sujetos a garantía de fabricante dentro de los siguientes periodos:

Xiaomi, Huawei, Realme y Pocophone: 3 meses directamente con Zona Móvil.

Samsung: 1 año directamente con la compañía Samsung.

Samsung smartwatch: 1 año directamente con la compañía Samsung.

Iphone y apple watch: 1 año directamente con la compañía Apple.

Bandas: 1 mes directamente con Zona Móvil.

*Toda garantía será válida solo para daños de fábrica.

Los accesorios como manos libres, cables usb y adaptadores de carga no están incluidos en esta garantía.

INVALIDACIÓN DE GARANTÍA

Su equipo se encuentra fuera de garantía en los siguientes casos:

• El cliente no presenta el comprobante de venta.
• El comprobante de compra no presenta datos completos o los mimos han sido alterados (Fecha de compra, Datos, etc).
• El comprobante de compra presenta escritura de difícil lectura.
• El periodo de garantía ha expirado.
• Si el equipo presenta uso indebido: accidentes u operadores irregulares del equipo, maltratos, caídas, golpes, abusos, raspones, presión de pantalla o fisuras.
• Si presenta humedad, explosión al vapor de agua, saunas, baños, lluvias, sudor.
• Si el equipo es abierto o intervenido por una persona no autorizada.
• Si el equipo se detecta virus informáticos debido al uso de paginas o aplicaciones instaladas no seguras.
• Si se hubiera realizado la carga de software diferentes al aprobado por el fabricante o alteraciones del mismo.
• El equipo ha sido cargado con un cargador no original el cual cause daño o corto circuito en la batería.
• Como toda batería la capacidad máxima de batería podrá reducirse con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la batería por ser un elemento consumible.
• Daños producidos por: fuego, suciedad, arena, derrame de la batería, fusible quemado o uso incorrecto de cualquier daño fuente eléctrica.
• Componentes extraíbles y manipulables como: baterías, lápiz óptico, pin de carga.
• Daño en ranura de tarjeta sim y ranura de tarjeta de memoria.
• Bajo ninguna circunstancia Zona Móvil, ni sus centros autorizados de servicio serán responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software. Se recomienda hacer un backup de la información.
• Los obsequios incluidos con el producto, como tales no tienen garantía, ni los accesorios que incluya el producto.

*Una vez de aceptado el equipo con el respectivo certificado, será evaluado y analizado. Este proceso puede tardarse entre 7 a 14 días laborables.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

No, una vez efectuado el pago por parte del cliente NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES de ningún tipo. Tienda Zona Móvil toma la propiedad del caso para negar cualquier tipo de devolución del producto o del dinero.

POLÍTICA DE ENVÍO

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República de Ecuador.

Los productos se envían o se recogen después de las 24 horas hábiles a la confirmación de la aprobación del pago del pedido. Para envíos a provincia de 24 a 48 horas.

Los datos de entrega deben estar completos y correctos, de tal manera que la entrega sea exitosa. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

La nomenclatura suministrada para la entrega del pedido debe corresponder al municipio y barrio indicado, y así evitar la devolución de la orden.

Los envíos tienen un costo adicional, dependiendo de la ubicación, el cual será especificado al momento de ingresar los datos.

La cobertura está limitada a todo el territorio ecuatoriano, excepto las Islas Galápagos.

La información sobre los pagos es confidencial y solo será conocida por la tienda virtual Zona Móvil y su entidad financiera.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular de “envío gratis”, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república colombiana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Área de reparto

Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada lugar.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

Perdida o Robo

En caso de perdida o robo Tienda Zona Móvil no se hace responsable por esto o de generar la devolución del dinero ya que esto pertenece al sistema de envíos.